下班回家，进了小区车辆没处停；房子没住几年漏水，物业说“不关我们的事，找开发商”；门前绿化带的花草叶子发黄无人问津；小区里的健身器材、路灯坏了没人管……今后，这些烦心事，有望远离你。

近日，《全市物业服务提升行动工作实施方案》（以下简称《方案》）出炉。今年，我市将紧盯物业“十提升”发力，聚焦市民关注的热点难点，提升物业管理水平，让住宅小区人居环境升级。

房屋维修　验清“底子”防“扯皮”

新买的房子没住几年漏水了，物业说“不关我们的事，找开发商”，开发商说“交给物业的时候好好的，去找物业”……这样的事儿，生活中很常见，遭遇“踢皮球”更是让人头疼。

《方案》中着重提到的“十提升”，其中就有一条——提升新建住宅小区综合查验落实力度，与咱刚说的“踢皮球”有关。

具体说来，就是要明确划分前期开发与后期管理的责任，在交接查验中，解决好前期开发遗留问题，比如：房屋漏水，如果确实是开发商的问题，也避免了物业企业代人受过，影响业主与物业企业之间的信任关系。

我市将全面推进新建住宅物业综合查验，确保新建住宅小区依法合规建设。凡今后对物业项目的交接，必须从标准上严格把关，做到开发企业、物业企业、业主委员会之间交换查验底子清、责任明、不扯皮，并将逐步实行第三方承接查验。

整治乱象　让住宅小区环境更宜居

连日来，淮河晨刊记者走访了城区多个小区，发现不少小区物业服务有待提升。

在师范府邸小区，记者看到小区内没有公示牌，监控设备无人值守。珍珠小区里，车辆停放无序，部分车辆存在压绿地的行为。在金域名城小区、东海二村小区，绿化斑秃的情况比较明显。

提升住宅小区人居环境，是“十提升”中的一条，与居民小区生活最为直接。《方案》中提到，以下这些事儿，各县区及有关部门按照职责要求做好、管好。

整治小区违建行为，拆除小区侵占公共区域、影响房屋安全、影响他人利益的（构）建筑物，恢复破坏的绿化及公共设施；清理小区占用绿地行为，清除所有违章种植和杂草，补植必要的乔木、灌木和草坪，无裸露土地，绿化修剪及时，草木长势良好，整齐美观，花坛、花池整修完好，无破损、脱落现象。

整治小区车辆乱停乱放，做到整齐有序，交通顺畅。整治小区内“六乱”，做到无乱堆乱放、乱晒乱挂、乱贴乱画现象。

此外，还要定期开展消防知识的宣传和消防设备的使用培训，定时检测和维护小区消防设施，开展消防演练等。

这些事情如果没做好，业主如何监督？据了解，相关责任方要在物业管理区域内显著位置公布联系方式，主动接受业主投诉。

管家服务　市场准入门槛更严格

一个小区怎么样，与“管家”服务关系很密切。截至2016年底，市区小区实现物业全覆盖，582个小区有了“管家”，数十万市民从中受益。

今年，我市将着重提升物业管理服务意识。市住建委物业管理科负责人介绍，市住建委建立了全市物业管理招投标平台，所有非政府投资物业项目需公开经过招投标平台实施招投标工作。通过改进物业项目招投标方式，提高物业服务市场准入门槛。

同时，通过开展构建和谐社区、营造美好家园等活动，融洽业主与物业企业的关系。“要引导物业企业树立服务意识，引导业主树立维权意识、自律意识和消费意识。”该负责人如是说。

增强互信　提高服务项目公开透明度

住在小区里，二次供水、公共电梯费等如何收取？能否向社会租出小区公共用地……这些，不是物业单方说了算，应在“阳光下”协商进行。

《方案》中明确，要提升物业服务项目公开透明程度。

具体说来，物业应严格按照建立物业服务事项公开公示制度要求，在落实“两箱三栏”——物业服务企业服务意见箱、业主委员会工作建议箱、政策法规宣传栏、管理规约公开栏、小区事务公示栏的基础上，推进物业服务内容、收费标准、报修渠道、投诉举报和监督检查方式等“四公开一监督”制度，物业企业自觉接受业主监督，保证服务到位，增强与业主的互信。

大力推进　全覆盖检查将持续到年底

市民都很期待小区物业管理能有效提升。记者从市住建委了解到，即日起，我市提升物业管理整治情况进行督促整改工作将启动，采取现场检查、媒体监督、业主满意度调查等方式，有重点、有针对性地对物业管理服务情况进行全面检查。今年11月中下旬，我市将对各县区提升物业管理进展情况进行全面检查验收。

我市将充分发挥县区政府（管委会）对辖区物业的行政监管和引导作用，深入开展物业制度完善、市场整顿、环境整治、社区共建等活动，逐步形成“三位一体”管理体系，2017年每个区至少有两个“三位一体”示范小区。

与此同时，加强诚信建设，建立物业诚信管理体系，并运用到招投标等工作中去。支持企业升级达标，争取全市一级资质管理水平的物业企业达到10个以上。今年争取创建5个省级示范优秀物业管理项目。