廖兵，男，蚌埠市建筑装饰协会会长，蚌埠南深装饰安装工程有限公司总经理。从事建筑装饰设计行业30年，本科学历，工艺美木师，高级室内建筑师。中国建筑装饰协会设计委员会主任委员、安徽省建筑装饰协会评审专家组成员、蚌埠市家具建材装饰业商会常务执行会长、蚌埠市中山画院副院长、蚌埠市美术家协会国画艺委会成员。

问：廖会长，您好！作为我市建筑装饰行业唯一的社会组织，成立十四年了，请您谈谈协会发挥了哪些积极作用？

答：蚌埠市建筑装饰协会是我市从事建筑装饰、设计、施工、装饰材料生产、营销和科研、教育的企（事）业单位及个人自愿组成的具有独立法人资格的、非营利性的、本行业唯一合法的社会团体，目前有会员155家。我们联合全市行业企业，自主开展业务，统一行业规范，加强行业自律，为促进我市建筑装饰行业的健康有序发展、维护消费者的合法权益、全面建成小康社会做出了积极贡献。作为专业性很强的社会组织，主要发挥了行业自律、合作共赢的职能作用。

首先，把有资质资格、有实力的装饰、施工、设计企业，有较高声誉和市场知名度的家装企业作为优先发展对象；我们也欢迎一线品牌的建材生产和销售企业加入到协会的大家庭。也就是说，协会将通过品牌之间的合作，提升整体素质，为社会提供更优质完善的服务。作为安徽省第一家全民间装饰协会，蚌埠市建筑装饰协会大胆尝试，研究行业市场，采取了一系列前瞻性、针对性的改革措施，支持企业的发展，引导行业促进有序竞争。协会坚持转变观念，解放思想，以民主、开放的思路去运作协会，不把协会办成僵硬、死板的“政府二衙门”，一切事务都“想会员之所想，急会员之所急”，一切从会员单位的根本利益出发，真正地把协会办成“会员之家”。我们制定了行业自律公约、统一了收费标准、举办了展会考察培训等活动。如今，协会在经济运行中的地位不断提高，其引领、指导、协调、服务会员企业的职能作用也不断得到强化。蚌埠市建筑装饰协会已经成为蚌埠市建筑装饰行业利益的维护者，发展的领路人和自律管理的主体，对完善行业内部管理关系，加强企业间的合作，推动优势企业联盟起到了前瞻性指导作用。

其次，认真倾听更多企业的声音，使其对行业发展可献言献策，汲取百家经验，根植于行业之中、得到广大会员企业的首肯，协会的工作方向、服务能力才能得到有效的检验、才能不断巩固和提高行业公信力。才能使协会真正成为政府靠得住、企业信得过、行业有威信、有影响的行业组织。

问：协会作为介于政府和企业之间的非政府组织（NGO），在化解消费纠纷、维护社会稳定方面也做了大量工作，请您大致介绍一下。

答：依靠我会的专业优势，发挥咨询、处理投诉、维护社会稳定的职能作用。蚌埠市建筑装饰协会自2004年成立以来，倡导装饰企业诚信经营，树立消费者为上的理念，积极应对消费者投诉，反对推诿拖拉的作风。工作中，蚌埠市建筑装饰协会与蚌埠市消费者协会签订了常年的合作协议，在一些消费者维权的交叉面上，联合、协调各方资源，开展了卓有成效的合作。面对消费者的投诉，善于正面引导，解读各种法规和行业标准，使每一次的投诉都得到圆满解决。

每年的3.15，两家单位都会开展一些公益宣传活动。消保委宣传政策法规，装协解读行业标准。通过协会组织部分知名企业，设立展牌展架，向业主普及家装知识，通过照片和图片解读工艺流程中的对与错、好与坏。现场讲解假冒伪劣产品与合法正规产品的辨识。

每年的春秋两个季节，适逢家装高峰，协会也都会设立家装咨询台、编辑家装指南手册，向业主免费派送，宣传家装知识，推广知名品牌。秘书处工作人员身体力行，向行人和业主解读家装知识，接受咨询，及时处理业主的投诉。

我会要求秘书处工作人员认真负责，对消费者的任何投诉，总是晓之以情、动之以理，及时处理及时反馈，件件有回音，事事有结果。在工作中，协会坚持“公平公正公开”的流程，对业主的诉求，协会主张“合情合理合法”。截止2017年底，协会共受理装饰装修投诉117件。

2015年初，蚌埠市建筑装饰协会获得中国社会组织评估“AAA”等级的荣誉；2017年10月，协会秘书处荣获蚌埠市“安康杯”竞赛优胜班组；2015年12月，获得安徽省消费者协会“安徽消费维权30年最美维权人物”提名奖。

我会认为，在维护消费者合法权益的同时，也能够给企业以警示作用，鞭策企业提高管理和施工水平，促进行业的科学和谐发展进步。