近日，网友顾女士爆料，
她在某家具卖场里一家具经销商处
定制购买的沙发、茶几、电视柜等核桃木家具，
送到后却发现随处可见裂痕、钉眼等瑕疵，
想要退货遭商家拒绝。
“两万四千七百元的核桃木家具，我以为我买到的是一套质量有问题的残次品。”说到自己的遭遇，顾女士非常气愤。顾女士说，去年她花费24700元，在某家具卖场内一经销商处定制了沙发、电视柜和茶几等家具。“经销商老板是我家楼上邻居，因为熟悉与信任，我从她家购买了这套家具。”
看过了卖场内的样品，随后，在一戴姓负责人的带领下，顾女士到这位负责人家中，看到了其家中摆放的沙发等家具。“老板推荐的电视柜款式尺寸和我家的不符合，于是我又加了两千五百元钱，换了另一款电视柜，一套家具下来，总共是24700元。”很快，顾女士交了9000元订金。
今年4月份，顾女士定制的家具快要到了。送货前，戴姓负责人要求顾女士将余下的货款一次性缴清。“想着是邻居，不会出什么问题，我就把家具的全款给付了。”顾女士表示。
“4月24日，沙发和茶几送来了。”顾女士说，安装好家具后，仔细观察发现，沙发扶手上面有一圈裂痕，用顾女士的话说，“就像是断裂后重新黏合上一样”。不仅如此，在沙发的侧扶手位置，还发现了两个钉眼，钉子头部裸露在外。“最让人无法忍受的是，沙发超出门框12厘米。”顾女士说，戴姓负责人此前来过她的家里看房型，家具出现这么大的尺寸偏差，作为家具经销商，这种失误是不该发生的。
“茶几也有很多问题，三块面板之间缝隙大小不一致。”顾女士认为，是茶几做工存在问题，不够精细，才会导致尺寸出现偏差。
记者随顾女士来到她的新房。客厅内，一套实木沙发沿墙边摆放。沙发扶手处，能看见深深的裂痕印。在顾女士的指引下，记者在位于沙发侧面扶手位置，发现两颗嵌入木制家具内的黑色铁钉，露出两颗黑色头部。在沙发的座椅上，不难发现坑坑洼洼的“伤疤”，有的“伤疤”周围已经打磨光滑。沙发座椅上一条长二三十厘米的裂缝尤其显眼，记者用手一摸，周围板材出现松动。顾女士说，“刚送来的时候，这里是没有裂缝的，在新房里放置了一个月不到的时间，就莫名出现了一条裂缝。”由此，顾女士对这家经销商销售的家具产生质疑。“放上一个月就出现裂缝，这么脆弱的家具，长期使用下去，会不会出现更多的问题？”
随后，记者发现顾女士茶几下方，三块面板之间的两条缝隙确实有一大一小的现象。“当初工人在安装家具时，想把这两处缝隙组装成一样大小，可后来发现缝隙大小一致后，面板就组合不上了，这和当初在家具商城里看的样品不一样。”
鉴于此前出现的种种问题，顾女士要求商家立即停止对电视柜下单。“4月24日送来的沙发和茶几，26日出现问题我就联系到负责人，当时负责人说她正在外面出差，回来帮我解决。”考虑到7天内可以退换货，顾女士当即就联系到商家，要求换货。“当时我去店里，一位张姓主管接待了我，还将我的要求记录在本子上。”可一直到7天退换货时间过去，都没人前来过问。“如今再要求退换货，却是难如登天。”顾女士说，直到5月份，商家在没有经过我同意的情况下，告诉我电视柜已经下单。
“起初商家给我推荐的电视柜，由于尺寸大小与我家不符，于是我加了两千五百元，换了一款电视柜，如今商家却不承认我加钱后定制的那款电视柜，要给我送此前推荐的电视柜。”6月11日，在顾女士提供的“商品订/销货单”上记者看见，单子上清楚写明“1.5米电视柜更改为803(商品款式号码)电视柜，退808电视柜，改803电视柜，加2500元”。顾女士告诉记者，这是商家专门加上的备注。“如今，商家不认单子，执意要给我送此前推荐的电视柜，花了两万多块钱，到底买的是家具，还是受气。”为此，顾女士对该家具商已无信任感，想将家具全部退货。
“几次找到商家，得到的全是拒绝的回答。”如今，年近60岁的顾女士每天奔走在市工商质监局12315消费者投诉举报中心和商家之间，想要寻求合理的解决办法，维护她的合法权益。
随后，记者联系了戴姓负责人。“由于和顾女士住楼上楼下，顾女士订好家具后，我去她家里目测了一下尺寸，但是没有进行准确的丈量。”该负责人告诉记者。“根据店内规定，要求消费者在提货前一星期付清全款。”该负责人表示，出于店内规定，所以要求顾女士在提货前将家具全款付清。同时，对顾女士提出的退货要求，该负责人说沙发可以更换，退货不可能。
12315市消费者投诉举报中心已经受理了顾女士的投诉。负责人曹桂旭在实地调查后认为，顾女士订货后，经销商没有到顾女士家中准确丈量尺寸，致使沙发尺寸出现偏差，经销商对此负有责任。“消费者在订购家具后，若消费者没有提供尺寸，经销商应至消费者家中丈量准确尺寸。”
针对顾女士提出家具的其他问题，曹桂旭表示，除去沙发尺寸属于经销商责任外，消费者若对家具质量存有疑虑，可至权威部门进行质量检测。“若检测发现商品存在质量问题，经销商不仅要退货，还要赔偿消费者的损失。”
在12315的协调下，目前该经销商给出三种解决方案：1、商家负责重新定做一套尺寸小一点的沙发，但送货费、模具费由消费者承担；2、商家将顾女士的家具拿去代卖，但必须折钱，只能返还顾女士一万多元；3、顾女士退货，要承担托运费、安装费以及折旧费。
对于商家给出的三种方案，曹桂旭表示：“首先，商家提出的第一种方案是不妥的，沙发本就存在问题，属于经销商责任，经销商重新定做沙发，与消费者毫无关系，消费者不应承担任何费用。”同时，对于经销商提出的代卖，曹桂旭表示，“代卖可以，但要约定好时间，并且经销商不应折钱。”最后，针对经销商提出的消费者退货承担相应费用，曹桂旭表示，除沙发顾女士不用承担任何费用外，在没有权威部门鉴定的其他家具存在质量问题的情况下，消费者可相应承担其他家具的托运费。