8月29日上午，荣盛碧水湾、佳源东方都市小区，由国网蚌埠供电公司与小区共建的“物电联络站”，正式揭牌。

    所谓“物电联络站”，即在每个住宅小区确定一名网格化供电客户经理，与社区网格化管理员、小区物业公司电工共同合作，以客户涉电业务“一次都不跑”为目标，以一份清单、一个窗口、一个圈子(物业朋友圈)、一组机制、一套体系，实施网格化电力服务，打通客户服务“最后一公里”，达到“缩短服务链，提高获得感”的效果。

“物电联络站”设置客户经理

    当日，记者在荣盛碧水湾小区大门口醒目位置看到，有一处“物电联络服务站宣传栏”。该宣传栏里，网格化供电客户经理的照片、姓名、工作职责、联系方式、服务内容、监督电话等内容一览无余。宣传栏内，还有为居民提供的缴费提醒、用电安全、节约用电、电价政策等内容宣传。

    郝佳佳是国网蚌埠供电公司与荣盛碧水湾、阿尔卡迪亚蓝天城小区“物电联络”服务站的网格化供电客户经理，她每天的工作，就是联动小区物业，在业主群及时发布用电常识、停电信息，帮助居民实施优化用电指导，解决居民用电问题，定期巡检小区电力设备，及时向供电部门报修小区电力故障，为特殊人群提供上门服务和预约服务，同时，利用专业技术优势，对物业电工进行相关技术培训、指导。

社区“物电联络站”揭牌后，居民正在咨询有关问题。 

    现场，郝佳佳正在为居住在荣盛碧水湾小区的杨女士提供服务。“我最关心的就是用电量，供电客户经理教我使用手机在网上查看实时用电量，并且用手机缴纳电费，挺方便的，小区出现电力故障，我们也能及时联络供电客户经理了！”对于小区建立“物电联络站”，杨女士不停地点赞。

居民办理涉电业务可足不出户

    “居民住宅小区物业管理部门虽然能提供简单的电力维修，但由于专业能力欠缺、往往故障不能及时排除，延误居民用电。”郝佳佳介绍，小区业主对停电信息关注度不够，对停电通知获得渠道不多，不能提前做好预防措施，造成停电时准备不足，还有一些业主电费缴纳不及时，经常因未及时缴纳电费造成停电，影响了正常生活。“为解决各类电力投诉，消除客户用电安全隐患，缓解95598故障报修压力，提高‘网格化’服务能力。”通过在小区建立“物电联络”服务站，可以为居民用户提供用电便利，及时发布停电信息公告、电力交费服务、故障抢修信息，彻底解决用户因疏忽欠费造成断电带来的不便，足不出户就能解决用电疑难，及时了解停电、送电信息，安全用电也得到了很好的保障。

“物电联动”打造亲情服务体系

据了解，“物电联动”是供电公司与物业公司推出的一项优质服务新举措。结合我市文明创建特点，建立“以客户为导向”的亲情服务体系，让居民办理涉电业务“一次都不跑”，将“网格化供电客户经理”服务整体布局与城市创建“网格化管理模式”一一对应，有效疏导居民服务需求，使居民在小区内就能感受到一站式电力服务带来的便利，使政府、供电、物业、居民四位一体，更趋和谐。

“成立‘物电联络站’，是为了做好供电服务的‘最后一公里’，由网格化供电客服经理与社区网格化管理员和小区物业电工加强沟通，使供电客户经理掌握小区供电设施用电情况并及时反馈至供电服务指挥中心，同时发布停电信息。”国网蚌埠供电公司党委书记赵永军介绍，荣盛碧水湾小区是供电部门与小区共建的首个“物电联络站”，今后将在全市所有建成小区内统一建立“物电联络站”，全面提升供电服务水平。

“物电联动，是一件便民的好事，物业公司和居民能够及时掌握用电情况以及电力故障抢修信息，便于物业调整小区用电情况。”荣盛物业总监曹洪久介绍，通过物电联动，对小区物业电工进行专业培训，更好地为小区居民提供服务。蚌埠新闻网记者 曹梦晴