关键词：假货

大价钱买到假名牌瓷砖

顾先生家里新房装修，在亲友推荐下，顾先生得知广东产的某品牌瓷砖品质很好，于是特地前往建材市场指明要这个品牌的瓷砖，共计花费2万余元。谁知没到一年，瓷砖就出现了发黄、裂纹、部分脱落甚至断裂的现象。

最初顾先生以为是施工工艺问题，经过装修公司和瓷砖生产厂家检测发现，除了客厅地砖确实是品牌生产的正品瓷砖外，其余地砖、墙砖均为其他品牌模仿品牌样式的仿造瓷砖。其中部分墙砖质量明显不符合相关标准，属于不合格产品。

花了大价钱却买到了假货，顾先生几次和卖家交涉对方都不承认自己质量有问题，最终顾先生将卖家告上了法院。法院认定经销商销售假冒伪劣产品，判定卖家退还部分货款并赔偿，共计3万元。

解释：家装购买建材同样受到《消费者权益保护法》保护，本案中被告这种真假参半销售的行为已经属于欺诈。卖家明知自己销售的并非是同一品牌的瓷砖，甚至有劣质产品，仍旧按照价格较高的品牌瓷砖出售，造成了消费者的损失，其行为严重侵害了消费者的权益，应当按照退一赔一进行处罚。

关键词：忽悠

口头承诺随后出尔反尔

冯小姐马上要装修婚房，为了方便就找了一家装修公司全包了。当时接待冯小姐的服务员表示，他们公司正联合厂家在做活动，如果订购他们指定的橱柜，送名牌烟机灶具，和品牌水槽，订购指定衣柜送移门等等一系列优惠。冯小姐觉得很实惠，当场就签了预约单。但在后来签订合同时，冯小姐发现商家所说的优惠并没有在条款里注明，于是便向对方求证。商家满口保证承诺的东西不会少，因为这是最低优惠，不能向外泄露等等理由，冯小姐也没再深究。

然而等到装修完验收时，却赫然发现所谓的名牌烟机灶具都是些不知名牌子，水槽只有一层铁皮，有些地方都已经开始生锈了，衣柜的移门干脆就是没有。愤怒的冯小姐立刻找来装修公司的人质问，但对方满口否认，无奈之下冯小姐把装修公司告上了法院，要求赔偿。

庭审中冯小姐拿出了最初的预约单，但公司表示，预约单上最后有一行字，“活动解释权归本公司所有，一切以最终合同为准。”因此，不存在欺诈冯小姐的行为。最后在法院调解下，装修公司同意按照预约单的条款重新更换烟机灶具、水槽等。

解释：优惠活动作为商家吸引顾客的手段，花样越来越繁多。如果商家只是以口头承诺的方式提供优惠，却不愿以书面条款写进合同里，这时候消费者就要注意了，商家很有可能是会出尔反尔。这时消费者要尽可能保存证据材料，例如活动宣传单、预约单等，这些都是日后维权的凭仗。而所谓的解释权，也并不是商家免责的法宝，经营还是要以诚信为本。

关键词：欺骗

橡木地板变成落叶松

2013年4月，赵先生为了装修自己的新房，准备购买某公司的三层实木地板以及踢脚线，双方谈妥后签订了书面合同，约定总价款1万8千余元。付了部分货款后，商家就把地板发了过来。可是赵先生发现发来的地板并非是俄罗斯橡木，而是廉价的落叶松地板。

在向商家进行投诉后，又换了一批来。可是这一次赵先生气愤发现，地板质量有严重问题，不光规格参差不齐，严重偷工减料，还掺杂着只有两层板的产品，并且地板中第二层木材系劣质杂木，有大量虫眼、腐坏的木材，质量问题很严重。

眼看商家如此不靠谱，赵先生告上法庭，要求赔偿。最终，通过姑苏法院调解，双方达成一致，赵先生与该商家签订的合约解除，被告方退还赵先生已支付的货款1.4万元，以及赵先生铺装地板的人工费1800元，而赵先生放弃本案的其他诉讼请求。

解释：装修中地板、橱柜、衣柜等建材往往会因为是不是实木带来纠纷。一方面目前对于实木产品缺乏国家标准，而消费者对木材材质不易识别。因此消费者在挑选地板、家具、橱柜以及实木门时首先要对品牌材质情况进行了解，对于自己的要求要明确在合同、订购单等材料中。如有问题也是日后维权的重要证据。